Esto te interesa.
No es que te pueda interesar o que quizás te interese, es que no puede no interesarte, punto.
Ayer intercambié unos correos con Esteban Pacios, suscriptor, cliente, amigo y director de ventas corporativas en Kyocera. Poca broma.
Y me dijo una frase que decía el fundador de Kyocera:
«Hacer feliz al cliente es la única base para lograr la rentabilidad continua.»
Y le dije:
«Me parece perfecto si tenemos claro que hacerle feliz no es lo mismo que hacerle caso.»
Y me dijo:
«Un día te comentaré lo que me dijo el director financiero de una multinacional a quien llamé para decir basta… su frase vale millones.»
Y le dije:
«Cuéntamela ya, no seas cabrón.»
Y me dijo:
«Le llamé para decirle que los responsables de compras eran insaciables y que le había dicho que ya no podía más!!!
Me dijo que, igual que yo recibía cursos de ventas, los de Compras reciben formación de lo suyo y que tienen que seguir estrujando hasta que el proveedor diga basta ya, momento en el que saben que han tocado hueso.»
Atiende.
Quitáte la ira asesina que está inundando tu cabeza, el «¡lo sabía!», el «qué tonto he sido» y el «a la próxima se va a enterar de lo que vale un peine.»
Quítate todo eso y atiende.
No es maldad, ni locura, ni psicopatía. Simplemente son las reglas del juego:
Los vendedores tenemos nuestras técnicas… y los compradores tienen las tuyas.
Y si no las conoces y las neutralizas, adivina con las técnicas de cuál de las dos partes de se juega el partido.
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