Una frase que me encanta y que en su día llegue a tener colgada en las paredes de mi oficina es:
En esta empresa todos los departamentos son el departamento de ventas.
Supongo que eso es lo que ahora llaman «cultura de empresa».
Hay que ver que cosas más divertidas inventa la gente.
A lo que voy…
Esta potentísima filosofía lo es aún más si eres consciente de que en la mayoría de las empresas todos los departamenteos, salvo uno, y solo en algunos casos, son el departamento de antiventas.
Estas empresas no tienen carteles, y no les hace falta. Lo tienen tatuado. Jefes y subordinados. Y lo muestran con orgullo varias veces al día:
- Cuando llamas y te tienen 40 minutos en espera
- Cuando te intentan vender más después de que cuando les llamaste la semana pasada para hacer un cambio en el contrato te dijeron que tenías que desplazarte en persona a sus oficinas
- Cuando quien atiende a un cliente potencial le dice que «le llamará un «comercial», y acto seguido le cuelga sin haber apuntado ningún dato
- Cuando te obligan a darle 18 datos a la teleoperadora y cuando te transfieren al siguiente… te obligan a volvérselos a dar
- Cuando te cuelgan a la primera objeción
- Cuando te preguntan el número desde el que llamas pese a que pueden verlo en la pantalla
- Cuando solventar un asunto requiere varias llamadas y en cada una tienes que explicar todo lo sucedido
- Cuando vas a tomar algo y el camarero colaca las 235 cucharillas en el café antes de preguntarte qué deseas
- Y cuando preguntas por el precio y te dicen que primero reunión
Pero lo más potente, rentable, lucrativo y maravilloso de todo esto es que esa misma gente, los mismos empresarios y empleados que hacen estas cosas…
Te dirán que no envían emails porque eso es ofensivo, pesado, que en su sector no funciona.
Joder, si es que más fácil no te lo pueden poner.
Te cuento más aquí: