No sé si eres consciente de esto, pero por defecto la gente piensa que eres un fucker, un killer.
Al menos eso es lo primero que yo pienso de cualquiera. Y luego ya eres tú quien me prueba lo contrario. Presumiendo, por ejemplo. O criticnado a otros. O no comiendo caracoles. O necesitando café para espabilarse.
¿Pero por defecto? Por defecto creo que eres un cerebrito y un matón y un conquistador.
No te voy a decir que todo el mundo piensa igual, eso no lo sé. Lo mismo otras personas piensan diferente, pero da igual, créeme, te interesa más la opinión de las personas que piensan como yo.
Así que te diré algo. Algo muy tonto pero que no creo que te hayan dicho antes:
Actúa como tal.
Actúa como la mejores expectativas que otros puedan tener de ti, porque cuando esas dos cosas coincidan, las expectativas de la gente de valor y tu forma de actuar, te habrás pasado el juego de la vida.
Me encantaría enseñarte cómo te veo a través de mis ojos cuando te conozco. Sobre todo, porque creo que si pudieras verlo dejarías de comportarte con tus clientes como un planchabragas.
Pero claro, te me hundes con los «perdona» y con los «disculpa». Con las rodillas amoratadas y el sufrir cuando alguien no queda totalmente satisfecho.
En el newsletter develo el protocolo que sigo para la gestión de clientes insatisfechos.
Paso por paso.
Te vas a frotar las manos cuando entiendas lo planchabragas que has sido hasta ahora y los problemas que, sin darte cuenta, te estaba acarreando.
El director de tu sucursal se va a frotar las manos cuando vea los resultados que eso produce.
Y tus clientes, tus clientes van a hacer cola para trabajar contigo, incluidos los insatisfechos, que te rogarán que les des una colleja.
Deja de perder el tiempo y apúntate aquí: